– Vi får hele tiden nye og bedre systemer, men det skaber også kompleksitet. Flere log-ins, flere steder at lede. Den digitale arbejdsplads, som vi i daglig tale kalder DDA, er vores nye cockpit – den giver én samlet indgang til det hele og dermed en mere overskuelig arbejdsdag, fortæller projektleder Jesper Nordahl Knudsen.
Han arbejder i Landscenteret i Domea.dk, hvor han siden oktober 2024 sammen med en stor gruppe dedikerede kolleger har været med til at udvikle og nu implementere den nye digitale arbejdsplads.
Fra begyndelsen har ambitionen været, at den skal gøre arbejdsprocesserne lettere og mere enkle i servicecentrene, og derfor er løsningen også udviklet i et tæt samarbejde med servicecentrene.
Driftsledere, kundechefer og servicekoordinatorer har bidraget med input i workshops og testforløb, og løsningen er bygget op om de konkrete behov, medarbejderne selv har peget på.
I efteråret 2025 blev selve udrulningen af den nye digitale arbejdsplads sat i gang, og Jesper Nordahl Knudsen fortæller, at det ikke er det samme som, at den er helt færdig, og det er helt bevidst:
– Vi har udviklet den i tæt samarbejde med brugerne, og vi udruller det på samme måde. Derfor er det heller ikke et fastlåst og færdigt system – der er fortsat tilpasninger og justeringer, men det er helt bevidst, for vi skal jo netop have det ud at leve for, så vi sammen kan finde ud af, præcis hvad der er brug for, siger Jesper Nordahl Knudsen.
Al forandring er altid svær, og at ikke alt er med fra starten gør det ikke lettere. Men heldigvis forløber udrulningen overordnet set godt og tilbagemeldingerne er generelt positive.
’Gør hverdagen meget lettere’
Annette Bisgaard Jespersen er servicekoordinator hos MNV Bolig, og hun var blandt de mange, der har deltaget i workshops. Hun synes, det var en god proces, og er glad for den måde, de har været involveret:
– Det var en meget konstruktiv proces – også fordi gruppen var sammensat, så der var mange forskellige roller med forskellige opgavetyper repræsenteret. På den måde kunne vi supplere hinanden og sikre, at vi fik det hele med, siger Annette Bisgaard Jespersen.
Annette og hendes kolleger i Servicecenter Holbæk blev også de første, der ’officielt’ kom på den digitale arbejdsplads, kort efter den havde været rullet ud i en ’pilottest’ i Servicecenter København.
– Selve overgangen hos os var nem og smertefri, må man sige – der kom et helt hold fra Landscenteret i Domea.dk ud til os for at holde os i hånden, da vi skulle skifte over, fortæller Annette.
– Vi var jo nogle af de første, der kom på, så det var stadig lidt ’i test’, kan man sige. Så vi opdagede i starten også lidt småfejl og mangler, som vi løbende har meldt ind til projektet, som har været superhurtige til at få rettet alt det, der måtte haste.
Der er i hendes optik ingen tvivl om, at det gør hende og hendes kollegers hverdag lettere:
– Jamen jeg er faktisk superglad for det. Det fungerer rigtig godt, og giver mig et godt overblik over de programmer og værktøjer, jeg primært bruger. Selvfølgelig er der også noget, man godt kan savne fra fx Outlook, men hos os er vi helt enige om, at det mest af alt er en vanesag, siger hun.
Hvis du spørger Annette, hvad der er det bedste ved den digitale arbejdsplads, er hun ikke i tvivl:
– Det er så fedt, at man kan oprette sine egne genveje på forsiden med direkte links og koder til det, man bruger i hverdagen.
Langt færre klik og væsentligt mindre ventetid
Servicecenter SYD-BO kom som de næste på. Og her deler kundechef, Danny Orthmand Andersen, Annette Bisgaard Jespersens oplevelse. Han fortæller, at de oplever systemet som meget intuitivt, hvilket gør det nemt at komme i gang og arbejde effektivt.
– Den nye digitale arbejdsplads er allerede vores daglige arbejdsredskab her i servicecenteret. Og vi er meget begejstrede for det. Mange af de daglige arbejdsopgaver kan løses markant hurtigere og mere smidigt end tidligere med langt færre klik og væsentligt mindre ventetid. Det er simpelthen en stor lettelse, at der næsten ingen ventetid er sammenlignet med hentning af data i UNIK, siger Danny Orthmand Andersen.
Også selve overgangen i november 2025 var en god oplevelse, fortæller han:
– Vi havde besøg af Amalie og Jesper tilbage i slutningen af november, hvor vi blev introduceret til systemet. Deres måde at undervise på er meget professionel, og samtidig er de begge yderst behagelige at tilbringe en hel dag sammen med.
Det er ikke tit, man hører, at nye it-systemer opleves som en ubetinget forbedring, men det er nærmest tilfældet i Dannys optik.
– Der er da naturligvis enkelte ting, man godt kan savne. Men det ser vi egentlig mere som nye funktioner, vi kan glæde os til, vil komme senere, siger kundechefen.
Frem mod fuld udrulning
På nuværende tidspunkt er Servicecenter København, Servicecenter Holbæk, Servicecenter SYD-BO, Servicecenter Give, Servicecenter Horsens, Servicecenter ABCD, Servicecenter Solrød, Sydhavsøernes Servicecenter og Servicecenter Bolig Nord alle er på DDA, og de sidste servicecentre kommer på i løbet af foråret.
Landscenteret skal i løbet af samme periode også over på den digitale arbejdsplads, hvor den vil erstatte det nuværende intranet.
Det vil sige, at på sigt vil den digitale arbejdsplads være dér, alle medarbejdere uagtet arbejdssted starter deres dag.